Politique de retour

Pas satisfait ou le produit ne convient finalement pas ? En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Vous trouverez ci-dessous comment fonctionne un retour.

En bref

• Vous disposez de 30 jours de rétractation après réception de votre commande.
• Vous signalez votre retour par e-mail à info@magnetenspecialist.nl.
• Après votre signalement, nous vous envoyons les instructions pour renvoyer le colis.
• Renvoyez le colis dans les 30 jours suivant votre signalement.
• L'étiquette retour et les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur.
• Les frais de livraison payés lors de votre commande vous sont remboursés.
• Vous pouvez aussi retourner une partie de votre commande.
• Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre retour, via le même moyen de paiement.

Comment fonctionne un retour

1. Signalez votre retour dans les 30 jours. Écrivez à info@magnetenspecialist.nl en indiquant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le produit et la quantité à retourner.
2. Recevez nos instructions. Nous confirmons votre demande et vous indiquons comment et où renvoyer le colis.
3. Emballez soigneusement et renvoyez le colis à notre adresse de retour. Mettez votre numéro de commande dans le colis et conservez votre preuve d'envoi.
4. Nous vérifions et remboursons. Dès réception et vérification de votre retour, nous lançons le remboursement.

Renvoyer des aimants en toute sécurité

Les aimants puissants s'attirent entre eux et attirent le métal. Emballez-les de façon qu'ils ne puissent pas se heurter, par exemple dans l'emballage d'origine ou avec du carton ou de la mousse entre eux. Un aimant endommagé par un choc ou une chute peut entraîner une dépréciation. Tenez les aimants éloignés des stimulateurs cardiaques et des appareils électroniques.

État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-le, dans la mesure du possible, complet et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire une dépréciation.

Frais de retour

• Retour ordinaire : l'étiquette retour et les frais de renvoi sont à votre charge.
• Produit endommagé, défectueux ou livré par erreur : les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous d'abord avant de renvoyer le produit, de préférence avec une photo.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous remboursons le montant de l'achat ainsi que les frais de livraison payés lors de votre commande. Ce remboursement intervient dès que possible et au plus tard 14 jours après réception du retour ou après que vous avez fourni une preuve d'envoi suffisante. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire. En cas de retour partiel, nous remboursons le montant des produits retournés.

Si vous retournez la commande entière, nous remboursons également l'éventuel supplément pour petite commande.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Le retour n'est pas possible pour les produits sur mesure, les produits fabriqués spécialement, les produits réalisés selon vos spécifications et les articles commandés spécialement qui ne font pas partie de l'assortiment standard. Cela ne s'applique pas si le produit livré n'est pas conforme à ce qui a été convenu.

Clients professionnels

Le délai de rétractation et la présente politique de retour s'appliquent uniquement aux consommateurs. Pour les clients professionnels, nos conditions générales s'appliquent. Les défauts visibles doivent être signalés dans les 8 jours suivant la réception.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande ?

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et une photo, et nous trouverons une solution ensemble. Consultez aussi notre page Garantie.

Questions fréquentes

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ?

En tant que consommateur, de 30 jours après réception pour signaler votre retour. Vous avez ensuite 30 jours pour renvoyer le colis.

Comment signaler un retour ?

Par e-mail à info@magnetenspecialist.nl, voir les étapes ci-dessus.

Qui paie l'étiquette retour ?

Vous, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur.

Mes frais de livraison sont-ils remboursés ?

Oui, les frais de livraison payés lors de votre commande vous sont remboursés.

Puis-je retourner une partie de ma commande ?

Oui. Le montant des produits retournés est remboursé.

Quand serai-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après la réception de votre retour.

Adresse de retour

Magnetenspecialist Import & Export B.V.
Spegelt 92
5674 CD Nuenen
Pays-Bas

Des questions ? Écrivez à info@magnetenspecialist.nl ou appelez le +31 (0)40 209 4563.