Service client

Des conseils personnalisés, aussi après votre commande. Vous trouvez ci-dessous des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Votre réponse n’y est pas ? N’hésitez pas à nous contacter.

Réponses rapides

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes passées et payées avant 16 h les jours ouvrables sont traitées et expédiées le même jour ouvrable, si les articles sont en stock. Les colis sont généralement livrés dans un délai de 1 jour ouvrable après l’expédition. Les envois en boîte aux lettres peuvent prendre quelques jours ouvrables. Lire la politique d’expédition.

Combien coûte la livraison ?

Aux Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 45 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’affichent lors du paiement. Pour les commandes de moins de 5 €, nous appliquons un supplément petite commande de 2,95 €. D’autres tarifs s’appliquent pour la Belgique et les autres pays européens ; ils s’affichent lors du paiement.

Puis-je retirer ma commande ?

Oui, dans notre entrepôt à Nuenen, uniquement sur rendez-vous et les jours ouvrables. Nous ne sommes pas un magasin avec des heures d’ouverture pour les visiteurs, merci donc de nous contacter d’abord. Dès que votre commande est prête, nous convenons d’un moment avec vous.

Comment puis-je payer ?

Notamment par iDEAL, PayPal, carte de crédit, Klarna, Bancontact, KBC/CBC, Belfius ou virement bancaire. Les options affichées dépendent de votre pays et de votre commande. En savoir plus sur le paiement.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. En tant que consommateur, vous disposez de 30 jours de réflexion après réception. Vous annoncez votre retour par e-mail, vous payez l’étiquette de retour et vos frais de livraison vous sont remboursés. Lire comment fonctionne un retour.

Mon produit est endommagé ou défectueux. Que faire ?

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une photo, nous chercherons ensemble une solution. Lire notre garantie.

De quel aimant ai-je besoin ?

Utilisez notre conseiller en aimants ou lisez dans le centre de connaissances comment choisir. Encore un doute ? Appelez-nous ou écrivez-nous, nous réfléchirons avec vous.

Comment manipuler des aimants puissants en toute sécurité ?

Lisez notre page Travailler en toute sécurité avec des aimants.

Clients professionnels

Vous commandez en tant que professionnel ou souhaitez un devis ? Consultez la page Professionnels ou contactez-nous.

Quand sommes-nous joignables ?

Nous sommes joignables par téléphone les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Vous pouvez toujours nous écrire par e-mail. Nous expédions les colis depuis notre site de Nuenen les jours ouvrables jusqu’à 16 h. Le retrait se fait sur rendez-vous.

Contact

Vous avez une question sur une commande, une livraison ou un produit ? Nous vous aidons volontiers par téléphone ou par e-mail.

E-mail : info@magnetenspecialist.nl
Téléphone : +31 (0)40 209 4563

Magnetenspecialist Import & Export B.V.
Spegelt 92
5674 CD Nuenen
Pays-Bas

Vous trouverez d’autres moyens de nous joindre sur la page de contact.

Commandes

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons dans la plupart des cas encore la modifier. Veuillez donc nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Dans ce cas, nous examinerons volontiers avec vous les différentes possibilités. Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez l'annuler sans frais. Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez la retourner après réception, conformément à nos conditions de retour.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non. Chez Magnetenspecialist, il n'y a pas de montant minimum de commande. Vous pouvez tout à fait commander un seul aimant. Pour les commandes inférieures à 5 €, nous facturons 2,95 € de frais de traitement.

Puis-je passer commande en tant que particulier et en tant qu'entreprise ?

Oui. Les particuliers comme les professionnels peuvent facilement passer commande via notre boutique en ligne.

Avez-vous tout en stock ?

Oui. Tous les produits disponibles à la commande sur notre site web sont livrables directement depuis notre stock.

Si, contre toute attente, une situation particulière venait à se présenter, nous vous contacterons toujours personnellement pour discuter des différentes possibilités.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité avec :

  • iDEAL
  • Bancontact
  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Klarna (paiement différé)
  • Virement bancaire

Vous optez pour un virement bancaire ? Dans ce cas, nous expédierons votre commande dès réception du paiement, sauf accord contraire.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui. Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail.

Puis-je commander en facturation ?

Oui, après accord. Pour les clients professionnels, il est souvent possible de commander sur facture. N'hésitez pas à nous contacter au préalable pour discuter des différentes possibilités.

Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons et expédions les commandes chaque jour ouvrable dans les meilleurs délais. Les commandes passées à temps sont, dans la plupart des cas, expédiées le jour même.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition et, le cas échéant, un numéro de suivi « » :.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous tenons à ce que nos frais de port restent clairs.


  • Pays-Bas : 4,95 € – livraison gratuite à partir de 45 €

  • Belgique : 6,50 € – livraison gratuite à partir de 75 €

  • Allemagne : 7,95 € – livraison gratuite à partir de 100 €

  • France : 7,95 € – livraison gratuite à partir de 100 €

  • Luxembourg : 7,95 € – livraison gratuite à partir de 100 €

Pour les autres pays, les frais de livraison en vigueur sont calculés automatiquement lors du paiement.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous expédions vers pratiquement tous les pays de l'Union européenne.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons volontiers les possibilités.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien « Track & Trace » d':. Ce lien vous permettra de suivre facilement votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition au bout d'un jour ouvré, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si mon colis est en retard ?

Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les délais prévus, des retards peuvent parfois survenir. Par exemple, en raison d'une forte affluence chez le transporteur ou des conditions météorologiques.

Vous avez des questions concernant votre livraison ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider et de trouver ensemble une solution adaptée.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

C'est bien sûr très ennuyeux.

Contactez-nous dès que possible et, si possible, joignez quelques photos nettes de l'emballage et du produit endommagé. Cela nous permettra d'évaluer rapidement la situation et de trouver ensemble une solution adaptée.

Attention : les aimants en néodyme sont des produits puissants, mais aussi fragiles. Déballez donc votre commande avec précaution et vérifiez-la dès sa réception.

Retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail dédié. Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez des instructions supplémentaires pour le retour de votre commande.

De combien de temps est-ce que je dispose pour me raviser ?

Vous disposez de 15 jours pour signaler le retour de votre commande. Vous disposez ensuite de 15 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Quand vais-je être remboursé ?

Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Puis-je échanger un produit ?

C'est possible, mais dans la plupart des cas, il est plus rapide de renvoyer le produit et de passer immédiatement une nouvelle commande.

Garantie

J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande.

Nous nous ferons bien sûr un plaisir de résoudre ce problème.

Contactez-nous dès que possible. Nous veillerons à ce que vous receviez le produit adéquat dans les meilleurs délais.

Ai-je une garantie ?

Oui. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale. Si, contre toute attente, votre commande présentait un problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous chercherons toujours ensemble une solution adaptée.

Sur mesure

Puis-je faire fabriquer un aimant sur mesure ?

Oui. Vous pouvez venir retirer votre commande chez nous à Nuenen, sur rendez-vous.

Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions préparer votre commande. Nous ne sommes pas toujours présents sur place.

Et si vous êtes dans les environs ? N'hésitez pas à vous promener dans la charmante ville de Nuenen. Le moulin de Van Gogh vaut le détour en toute saison.

Puis-je faire fabriquer un aimant sur mesure ?

Oui. Vous pouvez venir retirer votre commande chez nous à Nuenen, sur rendez-vous.

Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions préparer votre commande. Nous ne sommes pas toujours présents sur place.

Et si vous êtes dans les environs ? N'hésitez pas à vous promener dans la charmante ville de Nuenen. Le moulin de Van Gogh vaut le détour en toute saison.

Puis-je obtenir des conseils avant de passer commande ?

Bien sûr. Les aimants, c'est notre métier, et nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix.

Que vous recherchiez un seul aimant pour un projet de loisir ou une solution technique pour votre entreprise, nous serons ravis de réfléchir avec vous et de vous donner des conseils honnêtes en fonction de votre application.

Vous avez une autre question ? N'hésitez pas à contactez-nous avec nous.

Tu as d'autres questions ?

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